Knowledge Base
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Suivi de mon transport
Comment et où puis-je suivre mon envoi ?
- Comment suivre mon envoi ?
- Peut-on demander une date de livraison spécifique et/ou un délai de livraison « au plus tard » pour mon bien ?
- Qu’en est-il du dédouanement des œuvres ? Combien de temps mon envoi peut-il rester en douane ?
- Qui contacter en cas de questions quant à mon transport ?
- Comment régler la TVA et les taxes douanières
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Prix / Tarification
Comment obtenir un prix de transport ?
- Comment obtenir un prix de transport ?
- Qu’est-ce que le prix inclut ?
- Mon prix peut-il changer après la validation et le paiement ?
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Emballage
Notre concept du « do it yourself » ?
- Notre concept du « do it yourself »
- Tutoriels d’emballage
- Comment savoir si mon objet est suffisamment emballé ?
- Quels sont les objets et/ou les dimensions pour lesquels un emballage « sur-mesure » est préconisé ?
- Est-il possible de commander uniquement des emballages (sans transport) ?
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Devis instantané
Pourquoi je ne peux pas obtenir un prix instantané ?
- Pourquoi je ne peux pas obtenir un prix instantané pour ma demande de transport ?
- Comment confirmer mon devis effectué en ligne ?
- Quelles dimensions dois-je indiquer lors de ma demande de devis ?
- Quels sont les objets qui ne peuvent pas bénéficier d’un devis instantané ?
- Quelles sont les dimensions maximales pour pouvoir recevoir un devis immédiat ?
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Services additionnels
Assurance, white gloves, stockage…
- Assurance
- Livraison « porte à porte » ou « gants blancs » – quelle est la différence ? Qu’est ce qui est inclus dans chacun ?
- Est-il possible de commander un transport dédié ?
- Si j’ai des envois réguliers, proposez-vous des solutions sur mesure et des tarifs adaptés ?
- Êtes-vous en mesure de proposer des solutions de stockage dans le monde ?
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Mon compte
J’ai oublié mon mot de passe.
- Comment modifier mes données personnelles (nom, adresse, téléphone, etc.) ?
- Peut-on enregistrer des adresses et/ou contacts ?
- J’ai oublié mon mot de passe — que dois-je faire ?
- Comment gérer les notifications email que je reçois concernant mes envois ?
- Comment supprimer mon compte ?
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Transport confirmé
Que va-t-il se passer maintenant ?
- Que va-t-il se passer maintenant ? Quelle est la suite des événements et que dois-je faire ?
- Comment changer/modifier une adresse, un service ou les informations de contact après avoir confirmé un transport ?
- Est-ce que je peux décider du jour de prise en charge de mon emballage ?
- Comment se passe la prise en charge et la livraison ?
- Quelle est votre politique d’annulation ?
